نيمو منصة SaaS تُقدّم أدوات ذكاء اصطناعي لمساعدة المطاعم في إدارة التواصل مع العملاء واستقبال الطلبات عبر WhatsApp. الخدمة مسجّلة في المملكة العربية السعودية تحت رقم السجل التجاري 7008334661.
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تُعالجها نيمو المتعلقة بـ: المطاعم المشتركة في الخدمة، وعملاء تلك المطاعم الذين يتواصلون عبر WhatsApp.
بيانات المطعم (صاحب الحساب):
- اسم المطعم وبيانات التواصل
- قائمة الطعام والأسعار وإعدادات الخدمة
- بيانات حسابات المستخدمين والموظفين المصرح لهم
- إعدادات الربط مع WhatsApp
بيانات عملاء المطعم (من يتواصل عبر WhatsApp):
- رقم الهاتف
- الاسم إذا قدّمه العميل خلال المحادثة
- نصوص رسائل المحادثة
- الوسائط التي يرسلها العميل (صور وغيرها)
- بيانات الطلب والسلة
- بيانات الجلسة والتفاعل
لا نجمع بيانات من زوار هذه الصفحة الترويجية.
- معالجة رسائل عملاء المطعم وتوليد ردود آلية بواسطة الذكاء الاصطناعي
- إدارة الطلبات وعرضها في لوحة تحكم المطعم
- تشغيل الخدمة وضمان استمراريتها وأمانها
- الاستجابة لطلبات الدعم الفني من المطاعم
- الامتثال للمتطلبات القانونية عند الاقتضاء
محادثات العملاء لا تُستخدم في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو في أي أغراض خارج نطاق تشغيل الخدمة.
لتشغيل الخدمة، تمر بعض البيانات عبر مزودي تقنية خارجيين:
Meta / WhatsApp Cloud API
نيمو يعمل كتطبيق مرتبط بـ WhatsApp Cloud API المملوكة لشركة Meta. عند تواصل عميل مع رقم WhatsApp الخاص بالمطعم، تمر الرسائل عبر خوادم Meta قبل وصولها إلى نيمو. يخضع هذا النقل لسياسة بيانات Meta وشروط استخدام WhatsApp Business.
Google Gemini API
يستخدم نيمو خدمة Google Gemini API (المملوكة لشركة Google LLC) لمعالجة نصوص المحادثة وتوليد الردود الآلية. يُرسَل محتوى المحادثة إلى Google لأغراض المعالجة فحسب، ولا يُستخدم في تدريب نماذج Google. تقع خوادم Google خارج المملكة العربية السعودية، وتخضع المعالجة لسياسة بيانات Google.
DigitalOcean
البنية التحتية لنيمو مستضافة على منصة DigitalOcean في مركز بيانات فرانكفورت، ألمانيا (FRA1). DigitalOcean مزود خدمة سحابية خارجي، وتخضع البيانات المخزّنة لشروط خدمة DigitalOcean.
بيانات الخدمة تُخزَّن وتُعالَج على خوادم خارج المملكة العربية السعودية: على منصة DigitalOcean في ألمانيا (FRA1)، وعبر خوادم Meta وGoogle عند معالجة المحادثات. باستخدام خدمة نيمو، يُقرّ المطعم بهذا النقل العابر للحدود ويوافق عليه.
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| رسائل المحادثة | سنة واحدة |
| جلسات التواصل | سنة واحدة |
| الطلبات | سنة واحدة |
| محتوى السلة | سنة واحدة |
| قائمة المطعم وإعداداته | طالما الحساب نشط |
| حسابات المستخدمين والموظفين | طالما الحساب نشط |
النسخ الاحتياطي يُجرى يومياً ويُحتفظ به لمدة 7 أيام. قد تُحتفظ ببعض السجلات التشغيلية والتدقيقية لفترات تُحدَّد وفق متطلبات التشغيل والأنظمة المعمول بها.
لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية. قد تُشارَك البيانات في الحالات التالية:
- مزودو التقنية الخارجيون المذكورون في البند الرابع، وذلك لأغراض التشغيل فقط
- الجهات القانونية أو الرقابية عند الطلب الرسمي الملزم
- في حال الاندماج أو الاستحواذ، مع إشعار المطاعم المتأثرة
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو الفقدان، وتشمل هذه الإجراءات التشفير وضوابط الوصول والنسخ الاحتياطي الدوري. لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام رقمي، ونبذل جهداً معقولاً ومستمراً للحماية.
المطعم هو المتحكم الفعلي ببيانات عملائه بموجب علاقته التجارية المباشرة معهم. يتحمل المطعم مسؤولية:
- إبلاغ عملائه بأن ردودهم تُعالَج آلياً بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر نيمو
- الامتثال للأنظمة المحلية المعمول بها في تعاملاته مع العملاء
- عدم تشغيل نيمو للتواصل مع أشخاص لم يمنحوا موافقتهم على التواصل الآلي
- الاستجابة لطلبات عملائه المتعلقة بحقوق بياناتهم
يحق لأصحاب الحسابات (المطاعم) التواصل معنا للمطالبة بما يلي:
- الاطلاع على البيانات المخزّنة المتعلقة بحسابهم
- تصحيح بيانات غير دقيقة
- حذف البيانات وفق الشروط التعاقدية المتفق عليها
- تقييد معالجة بعض البيانات عند الاقتضاء
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيُبلَّغ المطاعم المشتركة بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجّل قبل نفاذها. تاريخ آخر تحديث مذكور أعلى الصفحة.