نيمو منصة SaaS تُقدّم أدوات ذكاء اصطناعي للمطاعم لإدارة التواصل مع عملائهم واستقبال الطلبات عبر WhatsApp. تشمل الخدمة: المساعد الآلي للمحادثة، لوحة إدارة الطلبات، وأدوات إعداد المنيو وإعدادات المطعم.
الخدمة مخصصة للمنشآت التجارية المرخّصة (مطاعم، مقاهٍ، ومنشآت مماثلة). باستخدام الخدمة، يُقرّ المطعم بأنه يمتلك الصلاحية القانونية والتجارية للدخول في هذا الاتفاق.
يتحمل المطعم مسؤولية:
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول لحسابه ولحسابات موظفيه
- تحديد الموظفين المصرح لهم بالوصول إلى لوحة التحكم
- إشعار نيمو فوراً عند الاشتباه بأي وصول غير مصرح به
- جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه
يُحظر استخدام نيمو في:
- أي نشاط مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو التواصل مع أشخاص لم يوافقوا على التواصل
- أي محاولة لاختبار أمان المنصة أو استغلال ثغراتها دون إذن كتابي مسبق
- إدخال بيانات كاذبة أو مضلّلة في إعدادات المنيو أو المطعم
- إعادة بيع أو التنازل عن حق الوصول إلى الخدمة لأطراف أخرى دون موافقة كتابية من نيمو
يتعهد المطعم بما يلي:
- الحفاظ على دقة وتحديث قائمة الطعام والأسعار وأوقات العمل وإعدادات الخدمة في منصة نيمو
- مراجعة الطلبات الواردة والتحقق منها قبل تنفيذها
- الالتزام بشروط WhatsApp Business ومتطلبات Meta الخاصة بالتواصل التجاري
- عدم استخدام نيمو للتواصل في أنشطة تتعارض مع متطلبات الترخيص التجاري
نيمو يعرض المنيو والأسعار استناداً إلى البيانات التي يُدخلها المطعم مباشرة في المنصة. المطعم هو المرجع النهائي لصحة هذه المعلومات. نيمو لا يتحمل مسؤولية أي خطأ في الأسعار أو توافر الأصناف ناتج عن بيانات غير مُحدَّثة في النظام.
نيمو أداة مساعدة تعتمد على المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي. قد تحدث أخطاء في الردود أو في تفسير رسائل العملاء، وذلك في حالات استثنائية لا يمكن ضمان انعدامها بالكامل.
نيمو يُقدّم أدوات تقنية للمطاعم لإدارة التواصل واستقبال الطلبات. المطعم هو الطرف المسؤول عن بيع المنتجات والخدمات للعميل النهائي وتنفيذ الطلب وتحديد الأسعار والتوافر وسياسات المطعم. نيمو ليس طرفاً في العقد بين المطعم وعملائه، ولا يتحمل أي مسؤولية اتجاه عملاء المطعم فيما يخص المنتجات أو الخدمات المقدّمة.
جميع حقوق المنصة وتقنيتها وتصميمها وكودها البرمجي محفوظة لنيمو. منح الاشتراك للمطعم حق استخدام الخدمة فحسب، ولا يُنقل أي حق ملكية فكرية للمطعم. يحتفظ المطعم بحقوق محتواه الخاص (منيو، صور، معلومات مطعمه).
تعتمد نيمو على خدمات خارجية لتشغيل المنصة، تشمل: WhatsApp Cloud API (Meta)، وGoogle Gemini API، وDigitalOcean. قد يتأثر أداء نيمو بحالة هذه الخدمات الخارجية. لا تتحمل نيمو مسؤولية الانقطاعات الناجمة عن أعطال هذه الأطراف.
تسعى نيمو إلى تقديم الخدمة باستمرارية عالية، غير أنها لا تضمن توافراً متواصلاً بنسبة مئة بالمئة. قد تتوقف الخدمة مؤقتاً لأغراض الصيانة أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة نيمو. تُبذل الجهود المعقولة لتقليل فترات التوقف والإشعار بها مسبقاً عند الإمكان.
يحق لنيمو تعليق الخدمة أو إنهاؤها في الحالات التالية:
- انتهاك هذه الشروط أو بنود العقد التجاري بين الطرفين
- عدم سداد الاشتراك وفق الشروط المتفق عليها
- استخدام الخدمة في أنشطة غير مشروعة أو مخالفة للشروط
- طلب المطعم إنهاء الاشتراك
في حالات الإنهاء العادية، يُعطى إشعار مسبق معقول وفق ما يُحدّده العقد بين الطرفين. في حالات الانتهاك الجسيم، يحق لنيمو التعليق الفوري.
تُمثّل هذه الشروط الإطار العام للخدمة. العلاقة التجارية بين نيمو والمطعم تُحدَّد بموجب عقد موقَّع بين الطرفين يتضمن تفاصيل الاشتراك والأسعار ومدة الخدمة وشروط الإنهاء والتفاصيل الأخرى ذات الصلة. في حال أي تعارض بين هذه الشروط والعقد الموقَّع، يسري العقد.
في حدود ما يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمل نيمو مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الأضرار الناجمة عن:
- أخطاء في معلومات المطعم المُدخَلة في المنصة
- انقطاع خدمات الأطراف الخارجية (Meta، Google، DigitalOcean)
- قرارات تجارية يتخذها المطعم بناءً على بيانات نيمو دون مراجعة
- أي نزاع بين المطعم وعملائه الناتج عن تنفيذ الطلبات أو جودة المنتجات
تسري هذه الحدود بما لا يُخلّ بالحقوق غير القابلة للتنازل عنها بموجب الأنظمة المعمول بها.
تحتفظ نيمو بحق تعديل هذه الشروط. سيُبلَّغ المطاعم المشتركة بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجّل قبل نفاذها. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد نفاذ التغييرات يُعدّ قبولاً لها.
تخضع هذه الشروط للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تُحدَّد الجهة المختصة بالنظر في أي نزاع بموجب العقد الموقَّع بين الطرفين.