يحق للمطعم طلب إلغاء اشتراكه في نيمو في أي وقت بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. تُحدَّد شروط الإلغاء ومدة الإشعار المطلوبة في العقد التجاري الموقَّع بين الطرفين.
بشكل عام، يُنظر في طلب الاسترداد في الحالات التالية:
لم تُستخدَم الخدمة فعلياً منذ بدء الاشتراك (لا محادثات، لا طلبات)، وكان الطلب في الفترة المبكرة المتفق عليها في العقد.
بعد انتهاء فترة الاستحقاق المتفق عليها، أو إذا كانت الخدمة قد استُخدمت فعلياً خلال الفترة محل الطلب.
يُنظر في الاسترداد خارج الإطار الاعتيادي في الحالتين التاليتين:
- عطل جسيم: توقف كامل للخدمة لفترة مطوّلة بسبب خطأ ثابت من طرف نيمو، مع تعذّر تقديم الخدمة البديلة.
- خطأ في الفوترة: أي مبلغ محصَّل بشكل غير صحيح أو مكرَّر يُردّ فوراً بعد التحقق منه.
لطلب الاسترداد، تواصل معنا على info@nemoserve.com مع ذكر: اسم المطعم، تاريخ الاشتراك، وسبب طلب الاسترداد. ستتم دراسة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن. يتم الاسترداد المعتمد بالآلية المتفق عليها في العقد بين الطرفين.
هذه السياسة تختص باشتراك خدمة نيمو فحسب. قيمة طلبات الطعام التي يستقبلها نيمو من عملاء المطعم هي شأن يتعلق بالمطعم مباشرةً. نيمو ليس طرفاً في عملية البيع بين المطعم وعملائه، ولا يتحمل أي مسؤولية عن قيمة تلك الطلبات أو استردادها.